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Configuration d'Agentforce pour les services informatiques
Activez les paramètres requis et créez des agents pour vos employés et votre équipe informatique en utilisant les modèles.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour activer Agentforce : | Gérer les agents IA ET les autorisations requises pour votre type d'agent OU Personnaliser l'application |
Remarque
Actuellement, les modèles d'agent de service informatique Agentforce standard ne prennent pas en charge l'engagement par e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger ou Web Chat. Vous pouvez configurer ces canaux de jeu numériques pour d'autres workflows de Service aux employés, mais les actions pilotées par l'IA sont limitées aux interfaces prises en charge telles que le portail, Slack et Teams.
- Prérequis pour configurer Agentforce pour les services informatiques
Effectuez les tâches de configuration requises avant de configurer Agentforce pour les services informatiques. Activez IA générative Einstein et Agentforce, déployez le kit de données, Configuration Management Database (CMDB) et gérez les index de recherche. - Paramètres supplémentaires pour les agents du service TI
Déployez les agents Employé du service TI et Remplisseur vers le portail des employés, Slack et Microsoft Teams. Optimisez les performances des agents et la résolution des tâches en créant une fondation de données qui comprend des articles Knowledge, des données d'accord de niveau de service et des données d'essaimage. - Création et configuration de l'agent employé du service TI
Créez et configurez l’agent Employé du service TI pour aider les employés à dépanner les problèmes informatiques, à soumettre des demandes de service, à créer des incidents et à suivre les tickets. La configuration de l'agent inclut l'activation du modèle d'agent et le mappage des éléments du catalogue avec des sous-agents spécifiques pour des réponses prévisibles. - Création et configuration de l'agent d'exécution du service TI
Créez et configurez l'agent du service informatique pour aider les équipes informatiques à gérer les incidents, les problèmes, les demandes de modification et les versions. Activez le modèle et ajoutez des sous-agents et des actions personnalisés si nécessaire. Activez l'assistance proactive pour aider l'équipe informatique à gérer le cycle de vie du service. - Création et configuration d'agents spécialisés à partir de modèles
Créez et configurez des agents spécialisés à partir de modèles d'agent afin de prendre en charge votre Agent employé Agentforce pour des services informatiques spécifiques. La configuration de l'agent comprend la sélection de modèles, l'attribution de noms d'agent et la saisie d'une description de la société. Affinez ensuite les sous-agents et les actions, puis activez les agents pour qu’ils puissent travailler en direct pour vos employés. - Configuration du tri automatisé des incidents pour les services informatiques
Configurez le tri des incidents pour détecter automatiquement les incidents dupliqués, identifier les relations avec les incidents majeurs actifs, détecter les écarts dans les informations et notifier les employés lorsque des incidents sont créés dans votre organisation de service informatique.
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