IT 서비스용 Agentforce 설정
템플릿을 사용하여 필수 설정을 활성화하고 직원 및 IT 팀에 대한 에이전트를 만듭니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 엔터프라이즈 및 무제한 Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Agentforce 활성화: | AI 에이전트 관리 AND 에이전트 유형에 대한 필수 권한 또는 응용 프로그램 사용자 정의 |
노트
표준 Agentforce IT 서비스 에이전트 템플릿은 현재 이메일, WhatsApp, Facebook Messenger 또는 웹 채팅을 통한 참여를 지원하지 않습니다. 이러한 디지털 참여 채널을 다른 직원 서비스 워크플로에 구성할 수 있지만 AI 기반 작업은 포털, Slack 및 Teams와 같은 지원되는 인터페이스로 제한됩니다.
- IT 서비스용 Agentforce 설정하기 위한 전제 조건
IT 서비스용 Agentforce 구성하기 전에 필요한 설정 과업을 완료합니다. Einstein 생성형 AI 및 Agentforce 활성화하고, 데이터 키트인 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 배포하고, 검색 색인을 관리합니다. - IT 서비스 에이전트에 대한 추가 설정
직원 포털, Slack, Microsoft Teams에 IT 서비스 직원 및 풀필러 에이전트를 배포합니다. Knowledge 기사, SLA 데이터 및 스워밍 데이터를 포함하는 데이터 파운데이션을 만들어 에이전트 성능 및 작업 해결을 최적화합니다. - IT 서비스 직원 에이전트 만들기 및 구성
IT 서비스 직원 에이전트를 만들고 구성하여 직원이 IT 문제를 해결하고, 서비스 요청을 제출하고, 사고를 만들고, 티켓을 추적할 수 있도록 지원합니다. 에이전트 구성에는 에이전트 템플릿 활성화 및 예측 가능한 응답을 위해 특정 하위 에이전트에 카탈로그 항목 매핑이 포함됩니다. - IT 서비스 풀필러 에이전트 만들기 및 구성
IT 팀이 사고, 문제, 변경 요청, 릴리스를 관리할 수 있도록 IT 서비스 풀필러 에이전트를 만들고 구성합니다. 템플릿을 활성화하고 필요에 따라 사용자 정의 하위 에이전트 및 작업을 추가합니다. 사전 예방적 지원을 활성화하여 IT 팀이 서비스 수명 주기를 관리할 수 있도록 지원합니다. - 템플릿에서 전문 에이전트 만들기 및 구성
특정 IT 서비스에 대한 Agentforce 직원 에이전트를 지원하기 위해 에이전트 템플릿에서 전문 에이전트를 만들고 구성합니다. 에이전트 구성에는 템플릿 선택, 에이전트 이름 할당, 회사 설명 제공이 포함됩니다. 하위 에이전트 및 작업을 세분화하고 에이전트를 활성화하여 직원을 위해 사용할 수 있습니다. - IT 서비스에 대한 자동 사고 분류 설정
사고 분류를 구성하여 중복 사고를 자동으로 감지하고, 활성 주요 사고와의 관계를 식별하고, 정보 공백을 찾고, IT 서비스 조직에서 사고가 발생하면 직원에게 알립니다.
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