Agentforce voor IT-services instellen
Schakel de vereiste instellingen in en maak agenten voor uw medewerkers en IT-team met behulp van de sjablonen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Agentforce inschakelen: | AI-agenten beheren EN de vereiste machtigingen voor uw agenttype OF Toepassing aanpassen |
Opmerking
Standaard Agentforce IT Serviceagent sjablonen ondersteunen momenteel geen betrokkenheid via e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger of webchat. Hoewel u deze digitale engamement-kanalen kunt configureren voor andere Medewerkersservice werkstromen, zijn AI-gestuurde acties beperkt tot ondersteunde interfaces zoals de portal, Slack en Teams.
- Randvoorwaarden voor het instellen van Agentforce voor IT-services
Voltooi de vereiste set-uptaken voordat u Agentforce voor IT Services configureert. Schakel Einstein Generative AI en Agentforce in, implementeer de gegevenskit, Configuration Management Database (CMDB) en beheer zoekindexen. - Aanvullende instellingen voor IT-serviceagenten
Implementeer de IT-servicemedewerker en Fulfiller-agenten naar de werknemersportal, Slack en Microsoft Teams. Optimaliseer de prestaties van agenten en de oplossing van taken door een gegevensbasis te maken die Knowledge artikelen, SLA-gegevens en swarming-gegevens omvat. - De IT-servicemedewerkeragent maken en configureren
Maak en configureer de agent IT-servicemedewerker om medewerkers te helpen IT-problemen op te lossen, serviceaanvragen in te dienen, incidenten te maken en tickets bij te houden. De agentconfiguratie omvat het inschakelen van de agentsjabloon en het toewijzen van catalogusitems aan specifieke subagenten voor voorspelbare reacties. - De IT Service Fulfiller Agent maken en configureren
Maak en configureer de IT Service Fulfiller-agent om IT-teams te helpen incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en releases te beheren. Activeer de sjabloon en voeg naar behoefte aangepaste subagenten en acties toe. Schakel proactieve assistentie in om het IT-team te helpen de servicelevenscyclus te beheren. - Gespecialiseerde agenten maken en configureren op basis van sjablonen
Maak en configureer gespecialiseerde agenten op basis van agentsjablonen om uw Agentforce Medewerker Agent te ondersteunen voor specifieke IT-services. De agentconfiguratie omvat het selecteren van sjablonen, het toewijzen van agentnamen en het opgeven van een bedrijfsbeschrijving. Verfijn vervolgens subagenten en acties en activeer agenten om live te gaan voor uw medewerkers. - Geautomatiseerde incidenttriage instellen voor IT-services
Configureer incidenttriage om automatisch dubbele incidenten te detecteren, relaties met actieve grote incidenten te identificeren, informatiehiaten te vinden en werknemers te informeren wanneer incidenten worden gemaakt in uw IT-serviceorganisatie.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
