Konfigurere Agentforce for IT-tjenester
Aktiver de nødvendige innstillingene, og opprett agenter for ansatte og IT-team ved å bruke malene.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å aktivere Agentforce: | Behandle AI-agenter OG de nødvendige tillatelsene for agenttypen ELLER Tilpasse program |
Merk
Standard Agentforce IT tjenesteagent maler støtter for øyeblikket ikke engasjement via E-post, WhatsApp, Facebook Messenger eller Web Chat. Du kan konfigurere disse digitale engasjementskanalene for andre arbeidsflyter for Ansattjeneste, men AI-drevne handlinger er begrenset til støttede grensesnitt som portalen, Slack og Team.
- Forutsetninger for å konfigurere Agentforce for IT-tjenester
Utfør de nødvendige oppsettoppgavene før du konfigurerer Agentforce for IT Services. Aktiver Einstein Generative AI og Agentforce, distribuer datasettet, konfigurasjonsbehandlingens database (CMDB) og behandle søkeindekser. - Tilleggsinnstillinger for IT-tjenesteagenter
Distribuer IT Service Employee and Fulfiller-agentene til ansattportalen, Slack og Microsoft Teams. Optimaliser agentytelse og oppgaveløsning ved å opprette et datakart som inkluderer Knowledge, SLA-data og Sverging-data. - Opprette og konfigurere IT Service-ansattagenten
Opprett og konfigurer IT Service Employee-agenten for å hjelpe ansatte med å feilsøke IT-problemer, sende tjenesteforespørsler, opprette hendelser og spore billetter. Agentkonfigurasjonen inkluderer aktivering av agentmalen og tilordning av katalogelementer til bestemte underagenter for forutsigbare svar. - Opprette og konfigurere IT Service Fulfiller-agenten
Opprett og konfigurer IT Service Fulfiller-agenten for å hjelpe IT-team med å behandle hendelser, problemer, endringsforespørsler og utgivelser. Aktiver malen og legg til tilpassede underagenter og handlinger etter behov. Aktiver proaktiv assistanse for å hjelpe IT-team med å administrere livssyklusen til tjenesten. - Opprette og konfigurere spesialiserte agenter fra maler
Opprett og konfigurer spesialiserte agenter fra agentmaler for å støtte Agentforce for bestemte IT-tjenester. Agentkonfigurasjonen inkluderer å velge maler, tildele agentnavn og gi en firmadeskrivelse. Begrens deretter underagenter og handlinger, og aktiver agenter til å gå online for de ansatte. - Konfigurere automatisk hendelsessortering for IT-tjenester
Konfigurer hendelsessortering for å automatisk oppdage duplikathendelser, identifisere relasjoner til aktive viktige hendelser, finne informasjonshull og varsle ansatte når hendelser opprettes i IT-tjenesteorganisasjonen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
