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Configurar o Agentforce para serviços de TI
Habilite as configurações necessárias e crie agentes para seus funcionários e equipe de TI usando os modelos.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com Serviço de TI Agentforce. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para ativar o Agentforce: | Gerenciar agentes de IA E as permissões necessárias para seu tipo de agente OU Personalizar aplicativo |
Nota
Os modelos padrão de agente de serviço de TI do Agentforce atualmente não oferecem suporte ao engajamento por email, WhatsApp, Facebook Messenger ou chat na Web. Embora você possa configurar esses canais de engajamento digital para outros fluxos de trabalho de Serviços do funcionário, as ações conduzidas por IA são limitadas a interfaces com suporte, como o portal, o Slack e o Teams.
- Pré-requisitos para configurar o Agentforce para serviços de TI
Conclua as tarefas de configuração necessárias antes de configurar o Agentforce para serviços de TI. Habilite a IA generativa do Einstein e Agentforce, implemente o kit de dados, o Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e gerencie índices de pesquisa. - Configurações adicionais para agentes de serviço de TI
Implemente os agentes Funcionário de serviço de TI e Processador no portal do funcionário, no Slack e no Microsoft Teams. Otimize o desempenho do agente e a resolução de tarefas criando uma base de dados que inclui artigos do Knowledge, dados de SLA e dados de mutirão. - Criar e configurar o agente do funcionário de serviço de TI
Crie e configure o agente Funcionário de serviço de TI para ajudar os funcionários a solucionar problemas de TI, enviar solicitações de serviço, criar incidentes e rastrear pedidos. A configuração do agente inclui habilitar o modelo do agente e mapear itens do catálogo para subagentes específicos para respostas previsíveis. - Criar e configurar o agente do Processador de serviços de TI
Crie e configure o agente do Processador de serviços de TI para ajudar as equipes de TI a gerenciar incidentes, problemas, solicitações de alteração e versões. Ative o modelo e adicione subagentes e ações personalizados conforme necessário. Habilite a assistência proativa para ajudar a equipe de TI a gerenciar o ciclo de vida do serviço. - Criar e configurar agentes especializados usando modelos
Crie e configure agentes especializados usando modelos de agente para dar suporte ao Agente do funcionário do Agentforce para serviços de TI específicos. A configuração do agente inclui selecionar modelos, atribuir nomes de agente e fornecer uma descrição da empresa. Em seguida, refine subagentes e ações e ative agentes para ativar seus funcionários. - Configurar a triagem de incidente automatizada para serviços de TI
Configure a triagem de incidentes para detectar automaticamente incidentes duplicados, identificar relacionamentos com incidentes importantes ativos, localizar lacunas de informações e notificar os funcionários quando incidentes forem criados em sua organização de serviço de TI.
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