Konfigurera Agentforce för IT-tjänster
Aktivera de inställningar som behövs och skapa agenter för dina anställda och IT-team med hjälp av mallarna.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Aktivera Agentforce: | Hantera AI-agenter OCH de behörigheter som behövs för din agenttyp ELLER Anpassa program |
Anteckning
Standardmallar för Agentforce IT Serviceagenter har för närvarande inte stöd för engagemang via e-post, WhatsApp, Facebook Messenger eller webbchatt. Du kan konfigurera dessa digitala spelkanaler för andra arbetsflöden för Medarbetartjänster, men AI-drivna åtgärder är begränsade till gränssnitt som stöds, som portalen, Slack och Team.
- Förkrav för att konfigurera Agentforce för IT-tjänster
Utför de konfigurationsuppgifter som behövs innan du konfigurerar Agentforce för IT-tjänster. Aktivera Einstein Generative AI och Agentforce, distribuera datasatsen, Configuration Management Database (CMDB) och hantera sökindex. - Ytterligare inställningar för IT-serviceagenter
Distribuera agenterna IT Service Employee och Fulfiller till medarbetarportalen, Slack och Microsoft Teams. Optimera agenters prestanda och uppgiftslösning genom att skapa en datagrund som innehåller Knowledge, servicenivåavtalsdata och svämningsdata. - Skapa och konfigurera agenten för IT-servicemedarbetare
Skapa och konfigurera agenten IT Service Employee för att hjälpa anställda felsöka IT-problem, skicka in servicebegäranden, skapa incidenter och följa upp ärenden. Agentkonfigurationen inkluderar att aktivera agentmallen och mappa katalogobjekt till specifika underagenter för förutsägbara svar. - Skapa och konfigurera agenten för IT-tjänstuppfyllare
Skapa och konfigurera agenten IT Service Fulfiller för att hjälpa IT-team hantera incidenter, problem, ändringsbegäranden och utgåvor. Aktivera mallen och lägg till egna underagenter och åtgärder efter behov. Aktivera proaktiv hjälp för att hjälpa IT-team hantera servicelivscykeln. - Skapa och konfigurera specialiserade agenter från mallar
Skapa och konfigurera specialiserade agenter från agentmallar för att stödja din Agentforce Employee Agent för specifika IT-tjänster. Agentkonfigurationen inkluderar att välja mallar, tilldela agentnamn och ange en företagsbeskrivning. Förfina sedan underagenter och åtgärder och aktivera agenter för att gå live för dina anställda. - Konfigurera automatiserad incidenttriage för IT-tjänster
Konfigurera incidenttriage för att automatiskt upptäcka dubbletter av incidenter, identifiera relationer till aktiva större incidenter, hitta informationsluckor och meddela anställda när incidenter skapas i din IT-serviceorganisation.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
