設定 IT 服務的 Agentforce
啟用必要設定,並使用範本為您的員工和 IT 小組建立工作人員。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise 及具有 Agentforce IT 服務的 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 啟用 Agentforce: | 「管理 AI 工作人員」及您工作人員類型的必要權限或「自訂應用程式」權限 |
備註
標準 Agentforce IT 服務代理程式範本目前不支援透過電子郵件、WhatsApp、Facebook Messenger 或網路聊天進行參與。雖然您可以為其他員工服務工作流程設定這些數位互動管道,但 AI 驅動的動作僅限於支援的介面,例如入口網頁、Slack 和 Teams。
- 設定 Agentforce for IT Services 的先決條件
設定 Agentforce for IT Services 之前,請先完成必要的設定工作。啟用 Einstein 生成式 AI 和 Agentforce、部署資料套件、組態管理資料庫 (CMDB),以及管理搜尋索引。 - IT 服務工作人員的其他設定
將「IT 服務員工」和「履行者」工作人員部署至員工入口網頁、Slack 和 Microsoft Teams。建立包含 Knowledge 文章、SLA 資料和群集資料的資料基礎,以最佳化工作人員績效與工作解決方案。 - 建立和設定 IT 服務員工工作人員
建立和設定「IT 服務員工」工作人員,以協助員工疑難排解 IT 問題、提交服務要求、建立事件和追蹤票證。工作人員組態包含啟用工作人員範本,以及將目錄項目對應至特定子工作人員以取得可預測的回應。 - 建立與設定 IT 服務履行者工作人員
建立與設定「IT 服務履行者」工作人員,以協助 IT 小組管理事件、問題、變更要求和版本。啟用範本,並視需要新增自訂子工作人員與動作。啟用主動協助以協助 IT 小組管理服務生命週期。 - 從範本建立和設定專用工作人員
從工作人員範本建立並設定專門工作人員,以支援您針對特定 IT 服務的 Agentforce 員工工作人員。工作人員組態包含選取範本、指派工作人員名稱,以及提供公司描述。然後,限定子工作人員和動作,並啟用工作人員以為您的員工上線。 - 設定 IT 服務的自動事件分級
設定事件分級以自動偵測重複的事件、識別已啟用主要事件的關係、尋找資訊缺口,以及在 IT 服務組織中建立事件時通知員工。
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