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            ConfiguraciĆ³n adicional para agentes de servicio de TI

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            ConfiguraciĆ³n adicional para agentes de servicio de TI

            Implemente los agentes Empleado de servicio de TI y Rellenador en el portal de empleados, Slack y Microsoft Teams. Optimice el desempeƱo de los agentes y la resoluciĆ³n de tareas creando una base de datos que incluya artĆ­culos Knowledge, datos de SLA y datos de enjambres.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Agentforce:

            Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para su tipo de agente

            O BIEN

            Personalizar aplicaciĆ³n
            1. Implemente el agente Empleado de servicio de TI en el portal de empleados.
              Cree un agente desde la plantilla Empleado de servicio de TI.
            2. Cree y configure el agente de CMDB.
              Cree un agente desde la plantilla Asistencia de CMDB.
            3. Conecte el empleado y los agentes de realizaciĆ³n con Slack.
              Agregue el agente Empleado de servicio de TI a la aplicaciĆ³n Slack Servicios de empleados y agregue el agente Cumplidor de servicio de TI a la aplicaciĆ³n Service Cloud para Slack.
            4. Conecte los agentes empleados y de realizaciĆ³n con MS Teams.
              Agregue el agente Empleado de servicio de TI al Servicio de TI de Salesforce y el agente Cumplidor de servicio de TI al Escritorio de TI de Salesforce en Microsoft Teams.
            5. Active y configure estas funciones en su organizaciĆ³n de modo que los agentes de Servicio de TI puedan utilizar estos datos:
             
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            Salesforce Help | Article