Paramètres supplémentaires pour les agents du service TI
Déployez les agents Employé du service TI et Remplisseur vers le portail des employés, Slack et Microsoft Teams. Optimisez les performances des agents et la résolution des tâches en créant une fondation de données qui comprend des articles Knowledge, des données d'accord de niveau de service et des données d'essaimage.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.
Autorisations utilisateur requises
Pour activer Agentforce :
Gérer les agents d'IA ET les autorisations requises pour votre type d'agent
Ajoutez l’agent Employé du service TI à l’application Slack Services des employés et ajoutez l’agent du service TI à l’application Service Cloud pour Slack.
Ajoutez l'agent Employé du service TI au service TI Salesforce et l'agent du service TI au bureau TI Salesforce dans Microsoft Teams.
Activez et configurez les fonctionnalités suivantes dans votre organisation afin de permettre aux agents du service informatique d'utiliser ces données :
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