Impostazioni aggiuntive per gli agenti dell'assistenza IT
Distribuire gli agenti Addetto al servizio IT ed Evasore nel portale dei dipendenti, in Slack e in Microsoft Teams. Ottimizzare le prestazioni degli agenti e la risoluzione delle operazioni creando una base di dati che include articoli Knowledge, dati sugli SLA e dati sugli interventi collettivi.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Autorizzazioni utente necessarie
Per abilitare Agentforce:
Gestisci agenti AI E le autorizzazioni richieste per il tipo di agente
Aggiungere l'agente Addetto al servizio IT a Salesforce IT Service e l'agente Responsabile dell'evasione del servizio IT a Salesforce IT Desk in Microsoft Teams.
Abilitare e configurare queste funzioni nell'organizzazione in modo che gli agenti dell'assistenza IT possano utilizzare questi dati:
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
