Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Aanvullende instellingen voor IT-serviceagenten

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Aanvullende instellingen voor IT-serviceagenten

            Implementeer de IT-servicemedewerker en Fulfiller-agenten naar de werknemersportal, Slack en Microsoft Teams. Optimaliseer de prestaties van agenten en de oplossing van taken door een gegevensbasis te maken die Knowledge artikelen, SLA-gegevens en swarming-gegevens omvat.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Agentforce inschakelen:

            AI-agenten beheren EN de vereiste machtigingen voor uw agenttype

            OF

            Toepassing aanpassen
            1. Implementeer de agent van de IT-servicemedewerker naar de werknemersportal.
              Maak een agent op basis van de sjabloon IT-servicemedewerker.
            2. Maak en configureer de CMDB-agent.
              Maak een agent op basis van de CMDB-assistentiesjabloon.
            3. Verbind de medewerker en uitvoerders met Slack.
              Voeg de agent van de IT-servicemedewerker toe aan de app Employee Services Slack en voeg de agent van de IT Service Fulfiller toe aan de app Service Cloud for Slack.
            4. Verbind de medewerker en uitvoerders met MS Teams.
              Voeg de agent van de IT-servicemedewerker toe aan de Salesforce IT-service en de agent van de IT Service Fulfiller aan de Salesforce IT Desk in Microsoft Teams.
            5. Schakel deze voorzieningen in uw organisatie in en configureer deze zodat de IT Service-agenten deze gegevens kunnen gebruiken:
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article