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            Erstellen und Konfigurieren des IT-Servicemitarbeiteragenten

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            3. Agentforce IT-Service

            Erstellen und Konfigurieren des IT-Servicemitarbeiteragenten

            Erstellen und konfigurieren Sie den Agenten für IT-Servicemitarbeiter, um Mitarbeitern bei der Fehlerbehebung bei IT-Problemen zu helfen, Serviceanforderungen zu senden, Vorfälle zu erstellen und Tickets zu verfolgen. Die Agentenkonfiguration umfasst das Aktivieren der Agentenvorlage und das Zuordnen von Katalogelementen zu bestimmten Unteragenten für vorhersehbare Antworten.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Aktivieren von Agentforce:

            "AI-Agenten verwalten" UND die erforderlichen Berechtigungen für Ihren Agententyp

            ODER

            Anwendung anpassen
            1. Suchen Sie unter "Setup" nach Salesforce Go und wählen Sie es aus.
            2. Suchen Sie in Salesforce Go nach Agentforce für IT-Service und wählen Sie diese Option aus.
            3. Wählen Sie für "Agentforce für IT-Service" die Option Erste Schritte oder Weitermachen aus.

              Wenn der Agentforce Status nicht "Ein" lautet, wählen Sie Agentforce Studio aktivieren aus, führen Sie die Aktivierungsschritte aus und kehren Sie zur Seite "IT-Service" zu Agentforce zurück.

            4. Aktivieren Sie unter "Vorlagen für IT-Serviceagenten aktivieren" die Option IT-Servicemitarbeiter.
            5. Wählen Sie für "Agent erstellen und verwalten" die Option Gehe zu.
              Achten Sie beim Agenten für IT-Servicemitarbeiter darauf, diese Unteragenten dem Agenten hinzuzufügen.
              • Genehmigungsverwaltung
              • Cloud- und Infrastrukturverwaltung
              • Zusammenarbeitsverwaltung
              • Compliance-Verwaltung
              • Mitarbeiterlebenszyklus-Verwaltung
              • Mitarbeiteranforderungsverwaltung
              • Eskalation
              • Einrichtungsverwaltung
              • Hardwareverwaltung
              • IT-Sicherheitsverwaltung
              • Netzwerkverwaltung
              • Richtlinienabfrageverwaltung
              • Softwareverwaltung
            6. Wenn Sie die Konfiguration im Bereich "Unterhaltungsvorschau" testen möchten, geben Sie eine Aufforderung zum neuen Unteragenten ein, um zu überprüfen, ob der Agent einen Plan erstellt und die richtigen Aktionen ausführt.
            7. Wählen Sie zum Bereitstellen des Agenten Aktivieren aus.
              Der Agent wird bereitgestellt und aktiviert.
            8. Verwalten Sie Unteragenten für Katalogelemente.
              Stellt relevante und vorhersehbare Antworten für Katalogelemente bereit, weisen Sie Unteragenten und Messaging-Kanälen Elemente zu.
              1. Wählen Sie für "Unteragent für Katalogelemente verwalten" die Option Verwalten aus.
              2. Wählen Sie auf der Seite "Unteragenten für Katalogelemente verwalten" die Option Hinzufügen aus.
              3. Wählen Sie in der Liste "Name des Unteragenten" einen Unteragenten aus.
              4. Wählen Sie in der Liste "Kategoriename" eine Kategorie aus.
              5. Wählen Sie in der Liste "Katalogelement" das Element aus, das dem Unteragenten zugeordnet werden soll.
              6. Geben Sie im Feld "Messaging-Kanal" den in Ihrer Organisation konfigurierten erweiterten Chat-Kanal ein oder suchen Sie danach.
              7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
             
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            Salesforce Help | Article