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            Crear y configurar el agente Empleado de servicio de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Crear y configurar el agente Empleado de servicio de TI

            Cree y configure el agente Empleado de servicio de TI para ayudar los empleados a solucionar problemas de TI, enviar solicitudes de servicio, crear incidentes y realizar un seguimiento de tickets. La configuración de agente incluye la activación de la plantilla de agente y la asignación de elementos de catálogo a subagentes específicos para respuestas predecibles.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Agentforce:

            Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para su tipo de agente

            O BIEN

            Personalizar aplicación
            1. Desde Configuración, busque y seleccione Salesforce Go
            2. Desde Salesforce Go, busque y seleccione Agentforce para Servicio de TI.
            3. Para la tarjeta Agentforce para Servicio de TI, seleccione Primeros pasos o Seguir adelante.

              Si el estado Agentforce no está activado, seleccione Activar Agentforce Studio, siga los pasos de activación y vuelva a Agentforce para la página Servicio de TI.

            4. Bajo Activar plantillas Agente de servicio TI, active Empleado de servicio TI.
            5. Para Crear y gestionar agente, seleccione Ir.
              Para Empleado de servicio de TI, asegúrese de agregar estos subagentes al agente.
              • Gestión de aprobaciones
              • Gestión de nube e infraestructura
              • Gestión de colaboración
              • Gestión de cumplimiento
              • Gestión del ciclo de vida de empleados
              • Gestión de solicitudes de empleados
              • Distribución
              • Gestión de instalaciones
              • Gestión de hardware
              • Gestión de seguridad de TI
              • Gestión de red
              • Gestión de consultas de políticas
              • Gestión de software
            6. Para probar la configuración en el panel Vista previa de plática, ingrese una solicitud relacionada con el nuevo subagente para verificar que el agente crea un plan y ejecuta las acciones correctas.
            7. Para implementar el agente, seleccione Activar.
              El agente está implementado y activado.
            8. Gestione subagentes para elementos de catálogo.
              Proporciona respuestas relevantes y predecibles para elementos de catálogo, asigne elementos a subagentes y canales de mensajería.
              1. Para Gestionar subagente para elementos de catálogo, seleccione Gestionar.
              2. Desde la página Gestionar subagentes para elementos de catálogo, seleccione Agregar.
              3. En la lista Nombre de subagente, seleccione un subagente.
              4. En la lista Nombre de categoría, seleccione una categoría.
              5. En la lista Elemento de catálogo, seleccione el elemento para asociar con el subagente.
              6. En el campo Canal de mensajería, ingrese o busque el canal de chat mejorado configurado en su organización.
              7. Guarde sus cambios.
             
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            Salesforce Help | Article