Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            IT Service Employee Agent -agentin luominen ja konfigurointi

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            IT Service Employee Agent -agentin luominen ja konfigurointi

            Luo ja määritä IT-palvelun työntekijäagentti auttaaksesi työntekijöitä ratkaisemaan IT-ongelmia, lähettämään palvelupyyntöjä, luomaan vahinkotapahtumia ja seuraamaan lippuja. Agenttikokoonpanoon sisältyy agenttimallin ottaminen käyttöön ja katalogin kohteiden kartoittaminen tietyille alitason agenteille ennustettavien vastausten aikaansaamiseksi.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Agentforcen ottaminen käyttöön:

            AI-agenttien hallintaoikeus JA vaaditut käyttöoikeudet agenttityypillesi

            TAI

            Sovelluksen mukautusoikeus
            1. Hae ja valitse Määritykset-valikosta Salesforce Go
            2. Hae ja avaa Salesforce Go -sivulta Agentforce for IT Service.
            3. Valitse Agentforce for IT Service -kortille Aloita tai Jatka.

              Jos Agentforce-tila ei ole käytössä, valitse Käynnistä Agentforce Studio, noudata aktivointivaiheita ja palaa Agentforceen IT-palvelu-sivulle.

            4. Ota käyttöön IT-palvelun työntekijä Ota käyttöön IT palveluagenttien mallit -osiosta.
            5. Valitse Rakenna ja hallitse agenttia -osiosta Siirry.
              Muista lisätä nämä ala-agentit agentille IT Service Employee -agentille.
              • Hyväksyntöjen hallinta
              • Pilvi- ja infrastruktuurihallinta
              • Yhteistyön hallinta
              • Vaatimustenmukaisuuden hallinta
              • Työntekijöiden elinkaaren hallinta
              • Työntekijöiden pyyntöjen hallinta
              • Eskalointi
              • Laitosten hallinta
              • Laitteistojen hallinta
              • IT-suojauksen hallinta
              • Verkon hallinta
              • Käytäntöjen kyselyiden hallinta
              • Ohjelmiston hallinta
            6. Testaa kokoonpanoa Keskustelun esikatselu -ikkunassa syöttämällä uuteen ala-agenttiin liittyvä kehote varmistaaksesi, että agentti laatii suunnitelman ja suorittaa oikeat toiminnot.
            7. Ota agentti käyttöön valitsemalla Activate.
              Agentti otetaan käyttöön ja aktivoidaan.
            8. Hallitse alitason agentteja katalogikohteille.
              Tarjoaa relevantteja ja ennustettavia vastauksia katalogikohteille, kohdistaa kohteita agenteille ja viestintäkanaville.
              1. Valitse Hallitse alitason agentteja katalogikohteille -asetukseksi Hallinta.
              2. Valitse Hallitse alitason agentteja katalogikohteille -sivulta Lisää.
              3. Valitse Alaagentti-luettelosta Alaagentti.
              4. Valitse luokka Luokan nimi -luettelosta.
              5. Valitse Katalogikohde-luettelosta alaagenttiin liitettävä kohde.
              6. Kirjoita Messaging-kanava-kenttään tai hae organisaatiossasi määritettyä parannettua chat-kanavaa.
              7. Tallenna muutokset.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article