Loading
Table des matières
Filtres (0)Ajouter
Sélectionner des filtres

          Aucun résultat
          Aucun résultat
          Voici quelques conseils de recherche

          Vérifiez l'orthographe de vos mots-clés.
          Utilisez des termes de recherche plus généraux.
          Sélectionnez moins de filtres pour élargir votre recherche.

            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Création et configuration de l'agent employé du service TI

            Vous êtes ici :

            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Service informatique Agentforce

            Création et configuration de l'agent employé du service TI

            Créez et configurez l’agent Employé du service TI pour aider les employés à dépanner les problèmes informatiques, à soumettre des demandes de service, à créer des incidents et à suivre les tickets. La configuration de l'agent inclut l'activation du modèle d'agent et le mappage des éléments du catalogue avec des sous-agents spécifiques pour des réponses prévisibles.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour activer Agentforce :

            Gérer les agents d'IA ET les autorisations requises pour votre type d'agent

            OU

            Personnaliser l'application
            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Salesforce Go
            2. Dans Salesforce Go, recherchez et sélectionnez Agentforce for IT Service.
            3. Pour la carte Agentforce pour le service informatique, sélectionnez Commencer ou Continuer.

              Si le statut Agentforce n'est pas Activé, sélectionnez Activer Agentforce Studio, suivez les étapes d'activation, puis revenez dans Agentforce pour la page Service informatique.

            4. Sous Activer les modèles d'agent du service TI, activez Employé du service TI.
            5. Pour Élaborer et gérer un agent, sélectionnez Aller.
              Pour l’agent Employé du service TI, assurez-vous d’ajouter ces sous-agents à l’agent.
              • Gestion des approbations
              • Gestion du cloud et de l'infrastructure
              • Gestion de la collaboration
              • Gestion de la conformité
              • Gestion du cycle de vie des employés
              • Gestion des demandes des employés
              • Escalade
              • Gestion des installations
              • Gestion du matériel
              • Gestion de la sécurité informatique
              • Gestion du réseau
              • Gestion des requêtes de stratégie
              • Gestion des logiciels
            6. Pour tester la configuration dans le volet Aperçu de la conversation, saisissez une invite associée au nouveau sous-agent afin de vérifier que l'agent élabore un plan et exécute les actions appropriées.
            7. Pour déployer l'agent, sélectionnez Activer.
              L'agent est déployé et activé.
            8. Gérez les sous-agents pour les éléments du catalogue.
              Fournit des réponses pertinentes et prévisibles pour les éléments du catalogue, attribue des éléments à des sous-agents et des canaux de messagerie.
              1. Pour Gérer le sous-agent des éléments du catalogue, sélectionnez Gérer.
              2. Dans la page Gérer les sous-agents pour les éléments du catalogue, sélectionnez Ajouter.
              3. Dans la liste Nom du sous-agent, sélectionnez un sous-agent.
              4. Dans la liste Nom de la catégorie, sélectionnez une catégorie.
              5. Dans la liste Élément du catalogue, sélectionnez l'élément à associer au sous-agent.
              6. Dans le champ Canal de messagerie, saisissez ou recherchez le canal de chat avancé configuré dans votre organisation.
              7. Enregistrez vos modifications.
             
            Chargement
            Salesforce Help | Article