IT サービス従業員エージェントの作成と設定
IT サービス従業員エージェントを作成して設定し、従業員が IT の問題のトラブルシューティング、サービス要求の送信、インシデントの作成、チケットの追跡を行えるようにします。エージェント設定には、エージェントテンプレートの有効化、予測可能な応答のためのカタログ項目の特定のサブエージェントへの対応付けが含まれます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Agentforce を有効にする | 「AI エージェントの管理」および自分のエージェント種別の必須権限 または 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
- [設定] から、[Salesforce Go] を検索して選択します。
- Salesforce Go で、[Agentforce for IT Service] を検索して選択します。
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Agentforce for IT Service カードの場合は、[使用開始] または [続行] を選択します。
Agentforce の状況が [On] でない場合は、[Agentforce Studio をオンにする] を選択し、有効化手順を実行して、[IT Service] ページの Agentforce に戻ります。
- [IT サービスエージェントテンプレートを有効化] で、[IT サービス従業員] を有効にします。
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[Build and Manage Agent (エージェントを構築および管理)] で、[Go] を選択します。
[IT Service Employee (IT サービス従業員)] エージェントの場合、必ずエージェントに追加してください。
- 承認管理
- クラウドおよびインフラストラクチャ管理
- コラボレーション管理
- コンプライアンス管理
- 従業員ライフサイクル管理
- 従業員要請管理
- エスカレーション
- 施設管理
- ハードウェア管理
- IT セキュリティ管理
- ネットワーク管理
- Policy Query Management (ポリシークエリ管理)
- ソフトウェア管理
- [会話のプレビュー] ペインで設定をテストするには、新しいサブエージェントに関連するプロンプトを入力して、エージェントが計画を作成し、適切なアクションを実行することを確認します。
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エージェントをリリースするには、[有効化] を選択します。
エージェントがリリースされ、有効化されます。
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カタログ項目のサブエージェントを管理します。
カタログ項目に関連する予測可能な応答を提供し、サブエージェントとメッセージングチャネルに項目を割り当てます。
- [Manage Subagent for Catalog Items (カタログ項目のサブエージェントの管理)] で、[管理] を選択します。
- [Manage Subagents for Catalog Items (カタログ項目のサブエージェントの管理)] ページから、[追加] を選択します。
- [サブエージェント名] リストで、サブエージェントを選択します。
- [カテゴリ名] リストで、カテゴリを選択します。
- [カタログ項目] リストで、サブエージェントに関連付ける項目を選択します。
- [メッセージングチャネル] フィールドに、組織で設定されている拡張チャットチャネルを入力または検索します。
- 変更内容を保存します。
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