IT 서비스 직원 에이전트를 만들고 구성하여 직원이 IT 문제를 해결하고, 서비스 요청을 제출하고, 사고를 만들고, 티켓을 추적할 수 있도록 지원합니다. 에이전트 구성에는 에이전트 템플릿 활성화 및 예측 가능한 응답을 위해 특정 하위 에이전트에 카탈로그 항목 매핑이 포함됩니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
필요한 사용자 권한
Agentforce 활성화:
AI 에이전트 관리 및 에이전트 유형에 대한 필수 권한
OR
응용 프로그램 사용자 정의
설정에서 검색하여 Salesforce 이동을 선택합니다.
Salesforce Go에서 검색하고 Agentforce for IT Service를 선택합니다.
Agentforce for IT Service 카드에서 시작하기 또는 지속하기를 선택합니다.
Agentforce 상태가 설정되지 않은 경우 Agentforce Studio 켜기를 선택하고 활성화 단계를 수행한 후 IT 서비스 페이지에 대한 Agentforce로 돌아갑니다.
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