Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De IT-servicemedewerkeragent maken en configureren

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            De IT-servicemedewerkeragent maken en configureren

            Maak en configureer de agent IT-servicemedewerker om medewerkers te helpen IT-problemen op te lossen, serviceaanvragen in te dienen, incidenten te maken en tickets bij te houden. De agentconfiguratie omvat het inschakelen van de agentsjabloon en het toewijzen van catalogusitems aan specifieke subagenten voor voorspelbare reacties.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Agentforce inschakelen:

            AI-agenten beheren EN de vereiste machtigingen voor uw agenttype

            OF

            Toepassing aanpassen
            1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Salesforce Go
            2. Zoek en selecteer vanuit Salesforce Go Agentforce voor IT Service.
            3. Selecteer bij Agentforce for IT Service-kaart Aan de slag of Doorgaan.

              Als de Agentforce status niet Aan is, selecteert u Agentforce Studio inschakelen, volgt u de activeringsstappen en gaat u terug naar Agentforce voor de IT Service-pagina.

            4. Schakel onder Sjablonen voor IT serviceagenten inschakelen IT-servicemedewerker in.
            5. Selecteer bij Agent samenstellen en beheren Ga.
              Zorg er bij IT-servicemedewerker voor dat u deze subagenten toevoegt aan de agent.
              • Goedkeuringsbeheer
              • Cloud- en infrastructuurbeheer
              • Samenwerkingsbeheer
              • Nalevingsbeheer
              • Levenscyclusbeheer voor medewerkers
              • Beheer van verzoeken van medewerkers
              • Escalatie
              • Faciliteitenbeheer
              • Hardwarebeheer
              • IT-beveiligingsbeheer
              • Netwerkbeheer
              • Beheer van beleidsquery's
              • Softwarebeheer
            6. Als u de configuratie wilt testen in het deelvenster Voorbeeld van gesprek, geeft u een aanwijzing op die is gerelateerd aan de nieuwe subagent om te controleren of de agent een plan samenstelt en de juiste acties uitvoert.
            7. Selecteer voor het implementeren van de agent Activeren.
              De agent is geïmplementeerd en geactiveerd.
            8. Beheer subagenten voor catalogusitems.
              Biedt relevante en voorspelbare responsen voor catalogusitems, wijs items toe aan subagenten en berichtenverkeerskanalen.
              1. Selecteer bij Subagent voor catalogusitems beheren Beheren.
              2. Selecteer Toevoegen op de pagina Subagenten beheren voor catalogusitems.
              3. Selecteer een subagent in de lijst Naam van subagent.
              4. Selecteer een categorie in de lijst Categorienaam.
              5. Selecteer in de lijst Catalogusitem het item dat u aan de subagent wilt koppelen.
              6. Geef in het veld Berichtenverkeerskanaal het uitgebreide chatkanaal op dat in uw organisatie is geconfigureerd of zoek ernaar.
              7. Sla uw wijzigingen op.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article