Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Opprette og konfigurere IT Service-ansattagenten

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Opprette og konfigurere IT Service-ansattagenten

            Opprett og konfigurer IT Service Employee-agenten for å hjelpe ansatte med å feilsøke IT-problemer, sende tjenesteforespørsler, opprette hendelser og spore billetter. Agentkonfigurasjonen inkluderer aktivering av agentmalen og tilordning av katalogelementer til bestemte underagenter for forutsigbare svar.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å aktivere Agentforce:

            Behandle AI-agenter OG de nødvendige tillatelsene for agenttypen

            ELLER

            Tilpasse program
            1. Søk etter og velg Salesforce Gå til Oppsett
            2. Søk etter og velg Agentforce for IT Service fra Salesforce Go.
            3. For Agentforce for IT Service-kort velger du Kom i gang eller Fortsett.

              Hvis Agentforce-statusen ikke er På, velger du Aktiver Agentforce Studio, følger aktiveringstrinnene og går tilbake til Agentforce for IT-tjenestesiden.

            4. Slå på IT Service Employee under Aktiver tjenesteagentmaler.
            5. Velg Gå til i Bygge og behandle agent.
              For IT Service Employee-agent må du passe på å legge til disse underagentene i agenten.
              • Godkjenningsbehandling
              • Sky- og infrastrukturbehandling
              • Behandle samarbeid
              • Samsvarsadministrasjon
              • Livssyklusbehandling for ansatte
              • Behandling av ansattforespørsler
              • Escalation
              • Fasilitetsbehandling
              • Maskinvarebehandling
              • IT-sikkerhetsbehandling
              • Nettverksbehandling
              • Policy Query Management (Behandling av polisespørringer)
              • Programvarebehandling
            6. For å teste konfigurasjonen i Samtaleforhåndsvisning-ruten skriver du inn en melding relatert til den nye underagenten for å kontrollere at agenten bygger en plan og utfører de riktige handlingene.
            7. Velg Aktiver for å distribuere agenten.
              Agenten distribueres og aktiveres.
            8. Behandle underagenter for katalogelementer.
              Gir relevante og forutsigbare svar for katalogelementer, tildeler elementer til underagenter og meldingskanaler.
              1. Velg Behandle for Behandle underagent for katalogelementer.
              2. Velg Legg til fra siden Behandle underagenter for katalogelementer.
              3. Velg en underagent i listen Underagentnavn.
              4. Velg en kategori i kategorinavnlisten.
              5. Velg elementet som skal knyttes til underagenten, i Katalogelement-listen.
              6. I Meldinger-kanal-feltet skriver du inn eller søker etter den forbedrede chattekanal som er konfigurert i organisasjonen.
              7. Lagre endringene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article