Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание и настройка агента сотрудника ИТ-службы

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Создание и настройка агента сотрудника ИТ-службы

            Создайте и настройте агента «Сотрудник ИТ-службы», чтобы помочь сотрудникам устранять неполадки в ИТ, отправлять запросы на обслуживание, создавать инциденты и отслеживать билеты. Конфигурация агента включает включение шаблона агента и соотнесение элементов каталога с определенными субагентами для предсказуемых ответов.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для включения Agentforce:

            Управление агентами на основе искусственного интеллекта И обязательные полномочия для типа агента

            ИЛИ

            Настройка приложения
            1. В меню «Настройка» найдите и выберите «Salesforce Go»
            2. В Salesforce Go найдите и выберите Agentforce for IT Service.
            3. Для карты Agentforce for IT Service выберите «Начало работы» или «Продолжить работу».

              Если статус Agentforce не включен, выберите «Включить Agentforce Studio», выполните действия активации и вернитесь в Agentforce на страницу IT Service.

            4. В разделе «Включить шаблоны агентов обслуживания IT» включите «Сотрудник обслуживания IT».
            5. В разделе «Создание агента и управление им» выберите «Перейти».
              В поле «Сотрудник ИТ-службы» добавьте этих субагентов к агенту.
              • Управление утверждениями
              • Управление облачными технологиями и инфраструктурой
              • Управление сотрудничеством
              • Управление соответствием
              • Управление жизненным циклом сотрудника
              • Управление запросами сотрудников
              • Расширение
              • Управление объектами
              • Управление аппаратным обеспечением
              • Управление безопасностью ИТ
              • Управление сетью
              • Управление запросами политики
              • Управление программным обеспечением
            6. Чтобы протестировать конфигурацию на панели «Предварительный просмотр разговора», введите напоминание, связанное с новым субагентом, чтобы убедиться, что агент создает план и выполняет правильные действия.
            7. Чтобы развернуть агента, выберите «Активировать».
              Агент развернут и активирован.
            8. Управление субагентами для элементов каталога.
              Предоставляет актуальные и предсказуемые ответы для элементов каталога, назначает элементы субагентам и каналам службы сообщений.
              1. В поле «Управление субагентом для элементов каталога» выберите «Управление».
              2. На странице управления субагентами для элементов каталога выберите «Добавить».
              3. В списке «Имя субагента» выберите субагента.
              4. В списке «Имя категории» выберите категорию.
              5. В списке элементов каталога выберите элемент для связывания с субагентом.
              6. В поле канала службы сообщений введите или найдите расширенный канал чата, настроенный в вашей организации.
              7. Сохраните внесенные изменения.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article