Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa och konfigurera agenten för IT-servicemedarbetare

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Skapa och konfigurera agenten för IT-servicemedarbetare

            Skapa och konfigurera agenten IT Service Employee för att hjälpa anställda felsöka IT-problem, skicka in servicebegäranden, skapa incidenter och följa upp ärenden. Agentkonfigurationen inkluderar att aktivera agentmallen och mappa katalogobjekt till specifika underagenter för förutsägbara svar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Aktivera Agentforce:

            Hantera AI-agenter OCH de behörigheter som behövs för din agenttyp

            ELLER

            Anpassa program
            1. I Inställningar, sök och välj Salesforce Go
            2. Sök fram och öppna Agentforce för IT-service i Salesforce Go.
            3. För Agentforce för IT-servicekort, välj Kom igång eller Fortsätt.

              Om Agentforce inte har statusen På, välj Slå på Agentforce Studio, följ aktiveringsstegen och gå tillbaka till Agentforce för IT-servicesidan.

            4. Under Aktivera mallar för IT Serviceagenter, slå på IT Servicemedarbetare.
            5. För Bygg och hantera agent, välj Kör.
              För IT Service Employee-agenter, se till att lägga till dessa underagenter till agenten.
              • Godkännandehantering
              • Moln- och infrastrukturhantering
              • Samarbetshantering
              • Hantering av efterlevnad
              • Hantering av anställdas livscykel
              • Hantering av anställdas begäranden
              • Omflyttning
              • Facilitetshantering
              • Hårdvaruhantering
              • Hantering av IT-säkerhet
              • Nätverkshantering
              • Hantering av policyfrågor
              • Mjukvaruhantering
            6. För att testa konfigurationen i rutan Förhandsvisning av konversation, ange en uppmaning relaterad till den nya underagenten för att verifiera att agenten bygger en plan och utför rätt åtgärder.
            7. För att distribuera agenten, välj Aktivera.
              Agenten är distribuerad och aktiverad.
            8. Hantera underagenter för katalogobjekt.
              Ger relevanta och förutsägbara svar för katalogobjekt, tilldela objekt till underagenter och meddelandekanaler.
              1. För Hantera underagent för katalogobjekt, välj Hantera.
              2. På sidan Hantera underagenter för katalogobjekt, välj Lägg till.
              3. I listan Underagentnamn, välj en underagent.
              4. I listan Kategorinamn, välj en kategori.
              5. I listan Katalogobjekt, välj det objekt som ska associeras med underagenten.
              6. I fältet Meddelandekanal, ange eller sök efter den utökade chattkanal som konfigurerats i din organisation.
              7. Spara dina ändringar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article