创建并配置 IT 服务员工客服人员
创建并配置 IT 服务员工客服人员，以帮助员工排除 IT 问题、提交服务请求、创建事件并跟踪工单。客服人员配置包括启用客服人员模板，并将目录项目映射到特定子客服人员，以获取可预测的响应。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 启用 Agentforce： | 管理 AI 客服人员以及客服人员类型的所需权限 或 自定义应用程序 |
- 从“设置”中，搜索并选择 Salesforce Go
- 从 Salesforce Go 中，搜索并选择 Agentforce for IT Service。
-
对于适用于 IT 的 Agentforce 服务卡，选择开始或继续。
如果 Agentforce 状态不是“打开”，请选择打开 Agentforce Studio，按照激活步骤操作，并返回到 Agentforce 的“IT 服务”页面。
- 在启用IT服务代理模板下，打开IT服务员工。
-
对于构建和管理客服人员，选择转到。
对于 IT 服务员工客服人员，请确保将这些子客服人员添加到客服人员。
- 批准管理
- 云和基础设施管理
- 协作管理
- 合规管理
- 员工生命周期管理
- 员工请求管理
- 上报
- 设施管理
- 硬件管理
- IT 安全管理
- 网络管理
- 保单查询管理
- 软件管理
- 要在“对话预览”窗格中测试配置，请输入与新子客服人员相关的提示，以验证客服人员是否构建计划并执行正确操作。
-
要部署客服人员，请选择激活。
客服人员已部署并激活。
-
管理目录项目的子代理。
为目录项目提供相关和可预测的响应，将项目分配到子客服人员和消息传递渠道。
- 对于管理目录项目的子代理，选择管理。
- 从“管理目录项目的子代理”页面中，选择添加。
- 在子客服人员名称列表中，选择子客服人员。
- 在类别名称列表中，选择类别。
- 在目录项目列表中，选择要与子客服人员关联的项目。
- 在消息传递渠道字段中，输入或搜索在贵组织中配置的增强聊天渠道。
- 保存更改。
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