Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret og konfigurer IT-servicefuldførelsesagenten

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opret og konfigurer IT-servicefuldførelsesagenten

            Opret og konfigurer IT-servicefuldførelsesagenten til at hjælpe it-team med at administrere hændelser, problemer, ændringsanmodninger og versioner. Aktiver skabelonen, og tilføj tilpassede underagenter og handlinger efter behov. Aktiver proaktiv hjælp for at hjælpe it-team med at administrere servicelivscyklussen.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil aktivere Agentforce:

            Administrer AI-agenter OG de krævede tilladelser for din agenttype

            ELLER

            Tilpas applikation
            1. Søg i Opsætning, og vælg Salesforce Start.
            2. Fra Salesforce Go skal du søge efter og vælge Agentforce for it-service.
            3. For Agentforce for IT-servicekort skal du vælge Kom i gang eller Fortsæt.

              Hvis Agentforce-statussen ikke er aktiveret, skal du vælge Aktiver Agentforce Studio, følge aktiveringstrinene og vende tilbage til Agentforce for siden IT-service.

            4. Under Aktiver skabeloner for it-serviceagenter skal du aktivere IT-servicefuldførelse.
            5. For Opbyg og administrer agent skal du vælge Gå.
              For en IT Service Fulfiller-agent skal du sørge for at føje disse underagenter til agenten.
              • Kalenderstyring
              • Ændringsstyring
              • Hændelsesstyring
              • Problemstyring
              • Versionsstyring
            6. Føj om nødvendigt andre standardunderagenter eller tilpassede underagenter til din agent. Se Agent Underagenter.
              Underagenter hjælper agenter med at identificere typerne af brugeranmodninger, bestemme omfanget af anmodninger, træffe beslutninger og udføre handlinger. Føj standardunderagenter til en agent fra aktivbiblioteket, og opret tilpassede underagenter.
            7. Administrer handlinger for din agent. Se Agenthandlinger.
              Handlinger hjælper agenter med at bruge Salesforce Platform-funktioner, f.eks. forløb, meddelelsesskabeloner, Apex og API'er. Du kan føje handlinger til underagenter, oprette tilpassede handlinger og tilpasse standardhandlinger.
            8. Definer variabler for din agent. Se Agentvariabler.
              Variabler kontrollerer, hvordan din agent bruger underagenter og handlinger og til at give flere oplysninger om en samtale.
            9. Hvis du vil teste konfigurationen i ruden Samtaleeksempelvisning, skal du angive en meddelelse, der er relateret til den nye underagent for at bekræfte, at agenten opbygger en plan og udfører de korrekte handlinger.
            10. Hvis du vil implementere agenten, skal du vælge Aktiver.
              Agenten er implementeret og aktiveret.
            11. For Konfigurer proaktiv hjælp for IT-serviceudfyldere skal du vælge Gå til Opsætning.
            12. Opret proaktiv hjælp til hændelser og problemer.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article