Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Crear y configurar el agente de relleno de servicios de TI

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Crear y configurar el agente de relleno de servicios de TI

            Cree y configure el agente de IT Service Fulfiller para ayudar los equipos de TI a gestionar incidentes, problemas, solicitudes de cambio y versiones. Active la plantilla y agregue subagentes personalizados y acciones según sea necesario. Active la asistencia proactiva para ayudar al equipo de TI a gestionar el ciclo de vida del servicio.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Agentforce:

            Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para su tipo de agente

            O BIEN

            Personalizar aplicación
            1. Desde Configuración, busque y seleccione Salesforce Go.
            2. Desde Salesforce Go, busque y seleccione Agentforce para Servicio de TI.
            3. Para la tarjeta Agentforce for IT Service, seleccione Primeros pasos o Seguir.

              Si el estado Agentforce no está activado, seleccione Activar Agentforce Studio, siga los pasos de activación y vuelva a Agentforce para la página Servicio de TI.

            4. Bajo Activar plantillas de Agente de servicio TI, active IT Service Fulfiller.
            5. Para Crear y gestionar agente, seleccione Ir.
              Para un agente de IT Service Fulfiller, asegúrese de agregar estos subagentes al agente.
              • Gestión de calendario
              • Gestión de cambios
              • Gestión de incidentes
              • Gestión de problemas
              • Gestión de versiones
            6. Si es necesario, agregue otros subagentes estándar o personalizados a su agente. Consulte Subagentes agentes.
              Los subagentes ayudan a los agentes a identificar los tipos de solicitudes de usuario, determinar el ámbito de las solicitudes, tomar decisiones y realizar acciones. Agregue subagentes estándar a un agente desde la biblioteca de activos y cree subagentes personalizados.
            7. Gestione acciones para su agente. Consulte Acciones de agentes.
              Las acciones ayudan los agentes a utilizar funciones de Salesforce Platform, como flujos, plantillas de solicitudes, Apex y API. Puede agregar acciones a subagentes, crear acciones personalizadas y personalizar acciones estándar.
            8. Defina variables para su agente. Consulte Variables de agente.
              Las variables controlan cómo utiliza su agente subagentes y acciones y para proporcionar más información acerca de una conversación.
            9. Para probar la configuración en el panel Vista previa de conversación, introduzca una solicitud relacionada con el nuevo subagente para verificar que el agente crea un plan y ejecuta las acciones correctas.
            10. Para implementar el agente, seleccione Activar.
              El agente se implementa y se activa.
            11. En Configurar asistencia proactiva para proveedores de servicios de TI, seleccione Ir a Configuración.
            12. Configure asistencia proactiva para incidentes y problemas.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article