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            Création et configuration de l'agent d'exécution du service TI

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            3. Service informatique Agentforce

            Création et configuration de l'agent d'exécution du service TI

            Créez et configurez l'agent du service informatique pour aider les équipes informatiques à gérer les incidents, les problèmes, les demandes de modification et les versions. Activez le modèle et ajoutez des sous-agents et des actions personnalisés si nécessaire. Activez l'assistance proactive pour aider l'équipe informatique à gérer le cycle de vie du service.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour activer Agentforce :

            Gérer les agents d'IA ET les autorisations requises pour votre type d'agent

            OU

            Personnaliser l'application
            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Salesforce Go.
            2. Dans Salesforce Go, recherchez et sélectionnez Agentforce for IT Service.
            3. Pour la carte Agentforce pour le service informatique, sélectionnez Commencer ou Continuer.

              Si le statut Agentforce n'est pas Activé, sélectionnez Activer Agentforce Studio, suivez les étapes d'activation, puis revenez dans Agentforce pour la page Service informatique.

            4. Sous Activer les modèles d'agent du service TI, activez Service TI.
            5. Pour Élaborer et gérer un agent, sélectionnez Aller.
              Pour un agent du Service TI, assurez-vous d'ajouter ces sous-agents.
              • Gestion du calendrier
              • Gestion des changements
              • Gestion des incidents
              • Gestion des problèmes
              • Gestion des versions
            6. Si nécessaire, ajoutez d'autres sous-agents standard ou personnalisés à votre agent. Consultez Sous-agents agents.
              Les sous-agents aident les agents à identifier les types de demande des utilisateurs, à déterminer la portée des demandes, à prendre des décisions et à exécuter des actions. Ajoutez des sous-agents standard à un agent depuis la bibliothèque d'actifs et créez des sous-agents personnalisés.
            7. Gérez les actions pour votre agent. Consultez Actions de l'agent.
              Les actions aident les agents à utiliser les capacités de Salesforce Platform, notamment les flux, les modèles d'invite, Apex et les API. Vous pouvez ajouter des actions à des sous-agents, créer des actions personnalisées et personnaliser des actions standard.
            8. Définissez des variables pour votre agent. Consultez Variables de l'agent.
              Les variables contrôlent l'utilisation des sous-agents et des actions par votre agent, et fournissent des informations supplémentaires sur une conversation.
            9. Pour tester la configuration dans le volet Aperçu de la conversation, saisissez une invite associée au nouveau sous-agent afin de vérifier que l'agent élabore un plan et exécute les actions appropriées.
            10. Pour déployer l'agent, sélectionnez Activer.
              L'agent est déployé et activé.
            11. Pour Configurer l'assistance proactive pour les prestataires de services TI, sélectionnez Accéder à Configuration.
            12. Configurez une assistance proactive pour les incidents et les problèmes.
             
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            Salesforce Help | Article