Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De IT Service Fulfiller Agent maken en configureren

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            De IT Service Fulfiller Agent maken en configureren

            Maak en configureer de IT Service Fulfiller-agent om IT-teams te helpen incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en releases te beheren. Activeer de sjabloon en voeg naar behoefte aangepaste subagenten en acties toe. Schakel proactieve assistentie in om het IT-team te helpen de servicelevenscyclus te beheren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Agentforce inschakelen:

            AI-agenten beheren EN de vereiste machtigingen voor uw agenttype

            OF

            Toepassing aanpassen
            1. Zoek en selecteer vanuit Set-up Salesforce Go.
            2. Zoek en selecteer vanuit Salesforce Go Agentforce voor IT Service.
            3. Selecteer bij Agentforce for IT Service-kaart Aan de slag of Doorgaan.

              Als de Agentforce status niet Aan is, selecteert u Agentforce Studio inschakelen, volgt u de activeringsstappen en gaat u terug naar Agentforce voor de IT Service-pagina.

            4. Schakel onder Sjablonen voor IT serviceagenten inschakelen IT Service Fulfiller in.
            5. Selecteer bij Agent samenstellen en beheren Ga.
              Zorg er voor een IT Service Fulfiller-agent voor dat u deze subagenten toevoegt aan de agent.
              • Agendabeheer
              • Wijzigingsbeheer
              • Incidentenbeheer
              • Probleembeheer
              • Releasebeheer
            6. Voeg indien nodig andere standaard of aangepaste subagenten toe aan uw agent. Zie Subagenten.
              Met subagenten kunnen agenten de typen gebruikersverzoeken identificeren, het bereik van verzoeken bepalen, beslissingen nemen en acties uitvoeren. Voeg standaardsubagenten toe aan een agent vanuit de activumbibliotheek en maak aangepaste subagenten.
            7. Beheer acties voor uw agent. Zie Agentacties.
              Acties helpen agenten Salesforce Platform-mogelijkheden te gebruiken, zoals stromen, aanwijzingssjablonen, Apex en API's. U kunt acties toevoegen aan subagenten, aangepaste acties maken en standaardacties aanpassen.
            8. Definieer variabelen voor uw agent. Zie Agentvariabelen.
              Variabelen bepalen de manier waarop uw agent subagenten en acties gebruikt en om meer informatie over een gesprek te geven.
            9. Als u de configuratie wilt testen in het deelvenster Voorbeeld van gesprek, geeft u een aanwijzing op die is gerelateerd aan de nieuwe subagent om te controleren of de agent een plan samenstelt en de juiste acties uitvoert.
            10. Selecteer voor het implementeren van de agent Activeren.
              De agent is geïmplementeerd en geactiveerd.
            11. Selecteer bij Proactieve assistentie configureren voor IT-serviceproviders Ga naar Set-up.
            12. Stel proactieve assistentie in voor incidenten en problemen.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article