Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa och konfigurera agenten för IT-tjänstuppfyllare

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Skapa och konfigurera agenten för IT-tjänstuppfyllare

            Skapa och konfigurera agenten IT Service Fulfiller för att hjälpa IT-team hantera incidenter, problem, ändringsbegäranden och utgåvor. Aktivera mallen och lägg till egna underagenter och åtgärder efter behov. Aktivera proaktiv hjälp för att hjälpa IT-team hantera servicelivscykeln.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Användarbehörigheter som krävs
            Aktivera Agentforce:

            Hantera AI-agenter OCH de behörigheter som behövs för din agenttyp

            ELLER

            Anpassa program
            1. I Inställningar, sök efter och välj Salesforce Go.
            2. Sök fram och öppna Agentforce för IT-service i Salesforce Go.
            3. För Agentforce för IT-servicekort, välj Kom igång eller Fortsätt.

              Om Agentforce inte har statusen På, välj Slå på Agentforce Studio, följ aktiveringsstegen och gå tillbaka till Agentforce för IT-servicesidan.

            4. Under Aktivera mallar för IT Serviceagenter, slå på IT Service Fulfiller.
            5. För Bygg och hantera agent, välj Kör.
              För en IT Service Fulfiller-agent, se till att lägga till dessa underagenter till agenten.
              • Kalenderhantering
              • Ändringshantering
              • Incidenthantering
              • Problemhantering
              • Utgivningshantering
            6. Om det behövs, lägg till andra standardunderagenter eller egna underagenter till din agent. Se Agentunderagenter.
              Underagenter hjälper agenter identifiera typerna av användarbegäranden, avgöra omfattningen av begäranden, fatta beslut och utföra åtgärder. Lägg till standardunderagenter till en agent från tillgångsbiblioteket och skapa egna underagenter.
            7. Hantera åtgärder för din agent. Se Agentåtgärder.
              Åtgärder hjälper agenter använda Salesforce Platform-funktioner, som flöden, uppmaningsmallar, Apex och API:n. Du kan lägga till åtgärder till underagenter, skapa egna åtgärder och anpassa standardåtgärder.
            8. Definiera variabler för din agent. Se Agentvariabler.
              Variabler styr hur din agent använder underagenter och åtgärder och för att ge mer information om en konversation.
            9. För att testa konfigurationen i rutan Förhandsvisning av konversation, ange en uppmaning relaterad till den nya underagenten för att verifiera att agenten bygger en plan och utför rätt åtgärder.
            10. För att distribuera agenten, välj Aktivera.
              Agenten är distribuerad och aktiverad.
            11. För Konfigurera proaktiv hjälp för leverantörer av IT-tjänster, välj Gå till Inställningar.
            12. Konfigurera proaktiv hjälp för incidenter och problem.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article