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            Requisitos previos para configurar Agentforce para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Requisitos previos para configurar Agentforce para servicios de TI

            Complete las tareas de configuración requeridas antes de configurar Agentforce para Servicios de TI. Active IA generativa de Einstein y Agentforce, implemente el kit de datos, la base de datos de gestión de configuración (CMDB) y gestione índices de búsqueda.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Agentforce:

            Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para su tipo de agente

            O BIEN

            Personalizar aplicación
            1. Configure IA generativa Einstein.
            2. Active Agentforce.
            3. Configure Data 360 para Agentforce IT Service:
              1. Implemente el kit de datos.
              2. Revise el índice de búsqueda de incidente, problema, solicitud de cambio y producto2.
              3. Cree un índice Knowledge.
            4. Configure la Base de datos de gestión de configuración (CMDB).
              Cuando activa Base de datos de gestión de configuración, la plantilla de agente de CMDB queda disponible en su organización.
             
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