Agentforce for IT サービスを設定するための前提条件

Agentforce for IT Services を設定する前に、必要な設定作業を完了します。Einstein生成AIとAgentforceを有効にし、データキット、CMDB(構成管理データベース)をリリースし、検索インデックスを管理します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition。

必要なユーザー権限
Agentforce を有効にする	「AI エージェントの管理」および自分のエージェント種別の必須権限または「アプリケーションのカスタマイズ」

必要なユーザー権限

Agentforce を有効にする

「AI エージェントの管理」および自分のエージェント種別の必須権限

または

「アプリケーションのカスタマイズ」

Einstein生成AIを設定します。
Agentforce を有効にします。
Agentforce ITサービスのData 360を設定します。
1. データキットをリリースします。
2. インシデント、問題、変更要求、product2の検索インデックスを確認します。
3. Knowledge Indexを作成します。
構成管理データベース (CMDB) を設定します。
設定管理データベースを有効にすると、組織で CMDB エージェントテンプレートを使用できるようになります。