为 IT 服务设置 Agentforce 的先决条件

在为 IT 服务配置 Agentforce 之前，请完成所需的设置任务。启用 Einstein 生成式 AI 和 Agentforce，部署数据工具包、配置管理数据库 (CMDB)，并管理搜索索引。

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise 和带有 Agentforce IT Service 的 Unlimited Edition。

所需用户权限
启用 Agentforce：	管理 AI 客服人员以及客服人员类型的所需权限或自定义应用程序

所需用户权限

启用 Agentforce：

管理 AI 客服人员以及客服人员类型的所需权限

或

自定义应用程序

设置 Einstein 生成式 AI。
启用 Agentforce。
为 Agentforce IT 服务设置 Data 360：
1. 部署数据工具包。
2. 查看事件、问题、变更请求和 product2 的搜索索引。
3. 创建 Knowledge 索引。
设置配置管理数据库 (CMDB)。
在您打开配置管理数据库时，CMDB 客服人员模板将在贵组织中可用。