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            Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de aplicaciĆ³n

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            Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de aplicaciĆ³n

            Asistencia de asistencia de aplicaciĆ³n es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de plataforma externa en el conjunto de aplicaciones de negocio. Utilice este agente para diagnosticar interrupciones de servicio, errores de flujo de trabajo y fallos funcionales en aplicaciones crĆ­ticas como Concur, Okta, Slack y Zoom. Este agente proporciona soluciones basadas en Knowledge y crea incidentes para problemas no resueltos.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Enterprise Edition con el complemento Agente de IA para empleados.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Reporte de una interrupciĆ³n del servicio en Slack

            Escenario: David estĆ” experimentando problemas de conectividad con Slack y no puede enviar mensajes a los canales de su equipo.

            • David: No puedo enviar mensajes en Slack. Sigue diciendo "Error al enviar" cada vez que lo intento.
            • Agente de IA: Puedo ayudar a solucionar su problema de conectividad de Slack. Para confirmar antes de continuar, Āæpuede recibir mensajes de otros usuarios o el problema es solo con el envĆ­o?
            • David: Puedo ver mensajes de otros, pero no puedo enviar nada ni cargar archivos.
            • Agente de IA: He creado el incidente INC-008934 para investigar su problema de envĆ­o de Slack. El equipo de asistencia de la aplicaciĆ³n revisa sus registros de conectividad y se comunica en 2 horas. Puede realizar un seguimiento del estado del incidente en su tablero de tickets.
             
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            Salesforce Help | Article