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            Agent IA pour la résolution du support des applications

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la résolution du support des applications

            Application Support Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les problèmes de plate-forme tierce dans la suite d'applications d'entreprise. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les interruptions de service, les erreurs de workflow et les défaillances fonctionnelles dans des applications critiques telles que Concur, Okta, Slack et Zoom. Cet agent fournit des solutions basées sur Knowledge et crée des incidents pour les problèmes non résolus.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Signalement d'une interruption de service dans Slack

            Scénario : David rencontre des problèmes de connectivité avec Slack et ne peut pas envoyer de messages aux canaux de son équipe.

            • David : Je ne peux pas envoyer de messages dans Slack. Ça dit toujours "Échec de l'envoi" chaque fois que j'essaie.
            • Agent IA : Je peux vous aider à dépanner votre problème de connectivité Slack. Pour confirmer avant que je continue, êtes-vous capable de recevoir des messages d'autres personnes, ou le problème est-il seulement avec l'envoi?
            • David : Je peux afficher les messages des autres, mais je ne peux rien envoyer ni charger de fichiers.
            • Agent IA : J'ai créé l'incident INC-008934 pour examiner votre problème d'envoi Slack. L'équipe de support de l'application examine vos journaux de connectivité et vous contacte sous 2 heures. Vous pouvez suivre le statut de l'incident dans le tableau de bord de votre ticket.
             
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            Salesforce Help | Article