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            Agente AI per la risoluzione del supporto delle applicazioni

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Agente AI per la risoluzione del supporto delle applicazioni

            Application Support Assistance è un agente specializzato in intelligenza artificiale conversazionale che aiuta i dipendenti a risolvere i problemi delle piattaforme di terze parti in tutta la suite di applicazioni aziendali. Utilizzare questo agente per diagnosticare interruzioni del servizio, errori di flusso di lavoro e errori funzionali in applicazioni critiche come Concur, Okta, Slack e Zoom. Questo agente fornisce soluzioni basate su Knowledge e crea incidenti per i problemi irrisolti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Unlimited Edition ed Enterprise Edition con componente aggiuntivo AI Agent for Employees.

            Elementi catalogo di servizi

            Questo agente specializzato utilizza automaticamente questi modelli SCI per soddisfare la richiesta. È possibile configurare ulteriori modelli di elementi catalogo di servizi per supportare applicazioni e tipi di richieste simili.

            Esempio
            Esempio

            Segnalazione di un'interruzione del servizio in Slack

            Scenario: David sta riscontrando problemi di connettività con Slack e non può inviare messaggi ai canali del team.

            • David: Non posso inviare messaggi in Slack. Continua a dire "Invio non riuscito" ogni volta che ci provo.
            • Agente AI: Posso aiutarti a risolvere il problema di connettività di Slack. Per confermare prima di procedere, è possibile ricevere messaggi da altri utenti o il problema riguarda solo l'invio?
            • David: Posso visualizzare i messaggi di altri, ma non posso inviare nulla o caricare file.
            • Agente AI: Ho creato l'incidente INC-008934 per analizzare il problema di invio di Slack. Il team di assistenza dell'applicazione esamina i registri di connettività e contatta l'azienda entro 2 ore. È possibile tenere traccia dello stato dell'incidente nel cruscotto digitale dei ticket.
             
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            Salesforce Help | Article