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            응용 프로그램 지원 해결용 AI 에이전트

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            응용 프로그램 지원 해결용 AI 에이전트

            응용 프로그램 지원 지원은 직원이 엔터프라이즈 응용 프로그램 제품군 전반에서 타사 플랫폼 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 Concur, Okta, Slack, Zoom과 같은 중요한 응용 프로그램에서 서비스 중단, 워크플로 오류, 기능 오류를 진단합니다. 이 에이전트는 Knowledge 기반 솔루션을 제공하고 해결되지 않은 문제에 대한 사고를 생성합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능이 포함된 Unlimited 및 Enterprise Edition

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            Slack에서 서비스 중단 보고

            시나리오: David는 Slack과의 연결 문제를 겪고 있으며 팀 채널에 메시지를 보낼 수 없습니다.

            • David: Slack에서 메시지를 보낼 수 없습니다. 시도할 때마다 "전송에 실패했습니다"라는 메시지가 계속 표시됩니다.
            • AI 에이전트: Slack 연결 문제를 해결할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 다른 사람의 메시지를 받을 수 있습니까? 아니면 전송에만 문제가 있습니까?
            • David: 다른 사람의 메시지는 볼 수 있지만 파일을 보내거나 업로드할 수는 없습니다.
            • AI 에이전트: Slack 전송 문제를 조사하기 위해 사고 INC-008934을 만들었습니다. 응용 프로그램 지원 팀이 연결 로그를 검토하고 2시간 이내에 연락합니다. 티켓 대시보드에서 사고 상태를 추적할 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article