Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            AI-agent voor oplossing van toepassingsondersteuning

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            AI-agent voor oplossing van toepassingsondersteuning

            Hulp bij toepassingsondersteuning is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het oplossen van problemen met externe platforms in de Enterprise Application Suite. Gebruik deze agent voor het diagnosticeren van serviceonderbrekingen, werkstroomfouten en functionele storingen in kritieke toepassingen zoals Concur, Okta, Slack en Zoom. Deze agent biedt op Knowledge gebaseerde oplossingen en maakt incidenten voor onopgeloste problemen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers.

            Servicecatalogusitems

            Deze gespecialiseerde agent gebruikt automatisch deze SCI-sjablonen om aan uw verzoek te voldoen. U kunt extra sjablonen voor servicecatalogusitems configureren om soortgelijke toepassingen en verzoektypen te ondersteunen.

            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Een serviceonderbreking melden in Slack

            Scenario: David ondervindt connectiviteitsproblemen met Slack en kan geen berichten verzenden naar zijn teamkanalen.

            • David: Ik kan geen berichten verzenden in Slack. Het blijft zeggen "Kan niet verzenden" elke keer als ik het probeer.
            • AI-agent: Ik kan u helpen bij het oplossen van uw Slack-connectiviteitsprobleem. Om te bevestigen voordat ik doorga, kunt u berichten van anderen ontvangen of is het probleem alleen met verzenden?
            • David: Ik kan wel berichten van anderen zien, maar ik kan niets verzenden of bestanden uploaden.
            • AI-agent: Ik heb incident INC-008934 gemaakt om uw Slack-verzendprobleem te onderzoeken. Het ondersteuningsteam voor toepassingen beoordeelt uw connectiviteitslogboeken en neemt binnen 2 uur contact met u op. U kunt de incidentstatus bijhouden in uw ticketdashboard.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article