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            배지 액세스 관리를 위한 AI 에이전트

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            3. Agentforce IT 서비스

            배지 액세스 관리를 위한 AI 에이전트

            배지 액세스 도우미는 직원이 기업 시설에 대한 물리적 액세스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 새 직원 ID 배지를 발행하고, 분실하거나 손상된 배지를 교체하고, 임시 방문자 패스를 만들고, 배지 요청에 대한 ID를 확인합니다. 이 에이전트는 시설 액세스를 안전하게 관리합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능이 포함된 Unlimited 및 Enterprise Edition

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            에이전트 작업

            이러한 작업은 전문 에이전트와 대화하는 동안 자동으로 실행됩니다.

            예
            예

            대체 배지 요청

            시나리오: Emily가 직원 배지를 잃고 건물에 액세스하기 위해 교체가 필요합니다.

            • Emily: 어제 직원 배지를 잃었습니다. 내일 사무실에 갈 수 있도록 교체가 필요합니다.
            • AI 에이전트: 교체 배지를 요청할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 오늘의 임시 배지가 필요합니까, 아니면 영구 교체가 필요합니까?
            • Emily: 영구 교체만 괜찮습니다. 오늘 집에서 작업 중입니다.
            • AI 에이전트: 대체 배지 요청이 제출되었습니다. 새 배지는 내일 오전 10시까지 보안 센터에서 픽업할 준비가 됩니다. 수금 시 확인을 위해 정부에서 발급한 ID를 가져옵니다.
             
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