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            Agent IA pour Gestion du cycle de vie des certificats

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour Gestion du cycle de vie des certificats

            Certificate Management Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les certificats numériques et les identifiants SSL. Utilisez cet agent pour identifier les certificats qui expirent, installer des certificats mis à jour et dépanner les erreurs de cryptage. Cet agent garantit un service ininterrompu et maintient des communications sécurisées.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Renouvellement d'un certificat SSL qui expire

            Scénario : Robert reçoit une alerte indiquant que le certificat SSL de l'application Web de son équipe expire dans 7 jours.

            • Robert : J'ai reçu une alerte indiquant que notre certificat SSL pour app.exemple.com expire la semaine prochaine. Pouvez-vous m'aider à le renouveler ?
            • Agent IA : Je peux vous aider à renouveler ce certificat. Pour confirmer avant de continuer, est-ce pour l'environnement de production, et avez-vous besoin de la même autorité de certification qu'auparavant ?
            • Robert : Oui, c'est de la production, et nous devrions utiliser le même CA : DigiCert.
            • Agent IA : Votre demande de renouvellement de certificat SSL pour app.exemple.com a été initiée avec DigiCert. Le nouveau certificat sera émis sous 24 heures et automatiquement déployé dans votre environnement de production. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'installation terminée.
             
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            Salesforce Help | Article