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            Agente de IA para procesamiento de devoluciĆ³n de dispositivos

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para procesamiento de devoluciĆ³n de dispositivos

            Asistencia de devoluciĆ³n de dispositivos es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a coordinar la devoluciĆ³n de activos de hardware corporativos. Utilice este agente para crear solicitudes de devoluciĆ³n de dispositivos para actualizaciones de hardware, reparaciones o incorporaciĆ³n, verificar detalles de activos y garantizar la recuperaciĆ³n de equipos apropiada. Este agente simplifica el proceso de devoluciĆ³n de hardware.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Acciones de agente

            Estas acciones se ejecutan automƔticamente durante su plƔtica con el agente especializado.

            Ejemplo
            Ejemplo

            DevoluciĆ³n de un portĆ”til para actualizaciĆ³n de hardware

            Escenario: Tom estƔ recibiendo un nuevo portƔtil y necesita devolver el anterior a TI.

            • Tom: Voy a comprar un portĆ”til la semana que viene. ĀæQuĆ© debo hacer para devolver el actual?
            • Agente de IA: Puedo ayudarle a crear una solicitud de devoluciĆ³n de dispositivo. Para confirmar antes de continuar, Āæsu etiqueta de activo de portĆ”til actual es LT-4782 y necesita una etiqueta de envĆ­o prepagada o la dejarĆ” en el escritorio de TI?
            • Tom: SĆ­, ese es mi portĆ”til, y lo dejarĆ© en el escritorio de TI.
            • Agente de IA: Su solicitud de devoluciĆ³n de dispositivo se creĆ³ para el portĆ”til LT-4782. Realice una copia de seguridad de sus archivos personales y lleve el portĆ”til con su cargador al escritorio de TI de la planta 3 durante el horario de oficina. Una vez recibido, su registro de activo se actualizarĆ” y el dispositivo se eliminarĆ” de forma segura.
             
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