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            Agent IA pour le traitement des retours d'appareil

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour le traitement des retours d'appareil

            L'Assistance au retour d'appareil est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à coordonner le retour des actifs matériels de l'entreprise. Utilisez cet agent pour créer des demandes de retour d'appareils pour des mises à niveau, des réparations ou l'intégration de matériel, vérifier les détails des actifs et garantir la récupération appropriée des équipements. Cet agent rationalise le processus de retour de matériel.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Actions de l'agent

            Ces actions sont automatiquement exécutées pendant votre conversation avec l'agent spécialisé.

            Exemple
            Exemple

            Retour d'un ordinateur portable pour mise à niveau matérielle

            Scénario : Tom reçoit un nouvel ordinateur portable et doit retourner son ancien à l'informatique.

            • Tom : J'ai un nouvel ordinateur la semaine prochaine. Que dois-je faire pour renvoyer mon abonnement actuel ?
            • Agent IA : Je peux vous aider à créer une demande de retour d'appareil. Pour confirmer avant de continuer, votre étiquette d'actif d'ordinateur portable actuelle est-elle LT-4782, et avez-vous besoin d'une étiquette d'expédition prépayée ou la déposerez-vous au bureau TI?
            • Tom : Oui, c'est mon ordinateur portable, et je le dépose au bureau informatique.
            • Agent IA : Votre demande de retour d'appareil a été créée pour ordinateur portable LT-4782. Veuillez sauvegarder vos fichiers personnels et apporter l'ordinateur portable avec son chargeur au bureau informatique de l'étage 3 pendant les heures ouvrables. Une fois reçu, votre enregistrement d'actif est mis à jour et l'appareil est effacé en toute sécurité.
             
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            Salesforce Help | Article