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            Agente AI per l'elaborazione del reso del dispositivo

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            3. Servizio IT Agentforce

            Agente AI per l'elaborazione del reso del dispositivo

            Device Return Assistance è un agente specializzato in AI conversazionale che aiuta i dipendenti a coordinare la restituzione degli asset hardware aziendali. Utilizzare questo agente per creare richieste di reso dei dispositivi per aggiornamenti hardware, riparazioni o offboarding, verificare i dettagli degli asset e garantire il corretto ripristino delle apparecchiature. Questo agente semplifica la procedura di reso dell'hardware.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Elementi catalogo di servizi

            Questo agente specializzato utilizza automaticamente questi modelli SCI per soddisfare la richiesta. È possibile configurare ulteriori modelli di elementi catalogo di servizi per supportare applicazioni e tipi di richieste simili.

            Azioni agente

            Queste azioni vengono eseguite automaticamente durante la conversazione con l'agente specializzato.

            Esempio
            Esempio

            Restituire un portatile per l'aggiornamento hardware

            Scenario: Tom sta ricevendo un nuovo portatile e deve restituire quello vecchio all'IT.

            • Tom: Prenderò un nuovo portatile la settimana prossima. Cosa devo fare per restituire quello corrente?
            • Agente AI: Posso aiutarti a creare una richiesta di reso del dispositivo. Per confermare prima di procedere, il tag asset portatile corrente è LT-4782, e hai bisogno di un'etichetta di spedizione prepagata o vuoi lasciarlo al banco IT?
            • Tom: Si', quello e' il mio portatile, e lo lascio al banco IT.
            • Agente AI: La richiesta di reso del dispositivo è stata creata per il portatile LT-4782. Si prega di eseguire il backup dei file personali e portare il portatile con il relativo caricabatterie al banco IT al piano 3 durante l'orario di ufficio. Una volta ricevuto, il record asset verrà aggiornato e il dispositivo verrà cancellato in modo sicuro.
             
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            Salesforce Help | Article