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            장치 반품 처리를 위한 AI 에이전트

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            장치 반품 처리를 위한 AI 에이전트

            장치 반품 도우미는 직원이 회사 하드웨어 자산 반품을 조율할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 하드웨어 업그레이드, 수리 또는 오프보딩에 대한 장치 반환 요청을 만들고, 자산 세부 사항을 확인하고, 적절한 장비 복구를 보장합니다. 이 에이전트는 하드웨어 반품 프로세스를 간소화합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            에이전트 작업

            이러한 작업은 전문 에이전트와 대화하는 동안 자동으로 실행됩니다.

            예
            예

            하드웨어 업그레이드를 위해 랩톱 반품

            시나리오: 톰은 새 노트북을 받으면서 기존 노트북을 IT 부서로 반품해야 합니다.

            • 톰: 다음 주에 새 노트북을 구매합니다. 현재 항목을 반환하려면 어떻게 해야 합니까?
            • AI 에이전트: 장치 반품 요청 만들기를 도와드릴 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 현재 노트북 자산 태그가 LT-4782이고 선불 배송 레이블이 필요합니까? 또는 IT 데스크에 놓으시겠습니까?
            • 톰: 예, 내 노트북이며 IT 데스크에 놓습니다.
            • AI 에이전트: 노트북 LT-4782에 대한 장치 반환 요청이 생성되었습니다. 업무 시간 동안 개인 파일을 백업하고 충전기가 있는 노트북을 3층의 IT 데스크로 가져옵니다. 수신되면 자산 레코드가 업데이트되고 장치가 안전하게 지워집니다.
             
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