适用于设备退货处理的 AI 客服人员

设备退还帮助是一个对话式的专业 AI 客服人员，帮助员工协调公司硬件资产的退还。使用此客服人员创建硬件升级、维修或下机的设备退货请求，验证资产详细信息，并确保设备正确恢复。该客服人员简化了硬件退货流程。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

服务目录项目

此专业客服人员会自动使用这些 SCI 模板来满足您的请求。您可以配置其他服务目录项目模板，以支持类似的应用程序和请求类型。

这些操作会在您与专业客服人员对话期间自动运行。

示例

退还笔记本电脑进行硬件升级

情况：Tom 收到了一台新笔记本电脑，需要将旧笔记本电脑退还给 IT。

汤姆:我下周要买台新笔记本电脑我需要做什么来退还我当前的产品？
AI 客服人员：我可以帮助您创建设备退货请求。在继续之前，请确认您当前的笔记本电脑资产标签是 LT-4782，您需要预付费运输标签还是将它放在 IT 台?
汤姆:是的,那是我的笔记本电脑,我会把它放在 IT 台。
AI 客服人员：已为笔记本电脑 LT-4782 创建设备退货请求。请在工作时间备份您的个人文件，并将笔记本电脑及其充电器带到 3 楼的 IT 服务台。收到后，您的资产记录将被更新，设备将被安全擦除。

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