Loading
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            AI-Agent für die Fehlerbehebung bei Geräten

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce IT-Service

            AI-Agent für die Fehlerbehebung bei Geräten

            Die Gerätefehlerbehebungsunterstützung ist ein auf Unterhaltungen spezialisierter AI-Agent, der Mitarbeitern bei der Diagnose und Lösung von Hardwareproblemen hilft. Verwenden Sie diesen Agenten, um Vermögenswerte zu überprüfen, auf Hilfestellung zur Fehlerbehebung in der Knowledge Base zuzugreifen, Überwachungsagenten zu installieren und Supportanforderungen für Geräteprobleme zu erstellen. Dieser Agent bietet technische Unterstützung für die Hardware-Lebenszyklusverwaltung.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Servicekatalogelemente

            Dieser spezialisierte Agent verwendet diese SCI-Vorlagen automatisch, um Ihre Anforderung zu erfüllen. Sie können zusätzliche Servicekatalogelement-Vorlagen konfigurieren, um ähnliche Anwendungen und Anforderungstypen zu unterstützen.

            Agentenaktionen

            Diese Aktionen werden während Ihrer Unterhaltung mit dem spezialisierten Agenten automatisch ausgeführt.

            Beispiel
            Beispiel

            Fehlerbehebung bei einem Laptop, der nicht eingeschaltet wird

            Szenario: Kevins Laptop geht nicht an, nachdem er ihn gestern Abend geschlossen hat.

            • Kevin: Mein Laptop schaltet sich nicht ein. Ich habe versucht, die Ein-/Aus-Taste gedrückt zu halten, aber es passiert nichts.
            • AI-Agent: Ich kann Ihnen bei der Behebung Ihres Laptop-Stromproblems helfen. Um zu überprüfen, bevor ich fortfahre, ob die Ladelampe leuchtet, wenn Sie das Netzteil anschließen?
            • Kevin: Nein, es gibt überhaupt kein Licht, wenn ich es einstecke.
            • AI-Agent: Basierend auf den Symptomen scheint es sich um ein Hardware-Stromproblem zu handeln. Ich habe den Vorfall INC-007621 erstellt und dafür gesorgt, dass ein Ersatz-Laptop bis 14 Uhr an Ihren Schreibtisch geliefert wird. Bitte lassen Sie Ihren nicht reaktionsfähigen Laptop mit dem Ladegerät, damit das Hardwareteam ihn zur Reparatur untersuchen kann.
             
            Laden
            Salesforce Help | Article