Loading
ƍndice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de bĆŗsqueda

          Compruebe la ortografĆ­a de sus palabras clave.
          Utilice tĆ©rminos de bĆŗsqueda mĆ”s generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su bĆŗsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Agente de IA para ResoluciĆ³n de problemas de dispositivos

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para ResoluciĆ³n de problemas de dispositivos

            Asistencia para la soluciĆ³n de problemas de dispositivos es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a diagnosticar y resolver problemas de hardware. Utilice este agente para auditar activos, acceder a directrices de soluciĆ³n de problemas desde la base Knowledge, instalar agentes de monitoreo y crear solicitudes de asistencia para problemas de dispositivos. Este agente proporciona asistencia tĆ©cnica para la gestiĆ³n del ciclo de vida del hardware.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Acciones de agente

            Estas acciones se ejecutan automƔticamente durante su plƔtica con el agente especializado.

            Ejemplo
            Ejemplo

            SoluciĆ³n de problemas de un portĆ”til que no enciende

            Escenario: El portƔtil de Kevin no se enciende despuƩs de cerrarlo ayer por la noche.

            • Kevin: Mi portĆ”til no se enciende. IntentĆ© mantener pulsado el botĆ³n de encendido pero no pasa nada.
            • Agente de IA: Puedo ayudar a solucionar el problema de alimentaciĆ³n de su portĆ”til. Para confirmar antes de continuar, ĀæestĆ” la luz de carga encendida cuando conecta el adaptador de corriente?
            • Kevin: No, no hay luz cuando la conecto.
            • Agente de IA: BasĆ”ndose en los sĆ­ntomas, esto parece ser un problema de alimentaciĆ³n de hardware. He creado el incidente INC-007621 y he organizado la entrega de un portĆ”til de sustituciĆ³n a su escritorio antes de las 2:00 PM de hoy. Deje su portĆ”til sin capacidad de respuesta con el cargador de modo que el equipo de hardware pueda inspeccionarlo para su reparaciĆ³n.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article