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            Agent IA pour la résolution du dépannage des appareils

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la résolution du dépannage des appareils

            Device Troubleshooting Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à diagnostiquer et à résoudre les problèmes matériels. Utilisez cet agent pour auditer les actifs, accéder au guide de dépannage depuis la base Knowledge, installer des agents de surveillance et créer des requêtes de support pour les problèmes d'appareil. Cet agent fournit un support technique pour la gestion du cycle de vie du matériel.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Actions de l'agent

            Ces actions sont automatiquement exécutées pendant votre conversation avec l'agent spécialisé.

            Exemple
            Exemple

            Dépannage d'un ordinateur portable qui ne s'allume pas

            Scénario : L'ordinateur portable de Kevin ne s'allume plus après l'avoir fermé hier soir.

            • Kevin : Mon ordinateur portable ne s'allume pas. J'ai essayé de tenir le bouton d'alimentation, mais rien ne se passe.
            • Agent IA : Je peux vous aider à dépanner votre problème d'alimentation. Pour confirmer avant de continuer, le voyant de charge est-il allumé lorsque vous branchez l'adaptateur secteur ?
            • Kevin : Non, il n'y a pas de lumière quand je la branche.
            • Agent IA : D'après les symptômes, cela semble être un problème d'alimentation matérielle. J'ai créé l'incident INC-007621 et j'ai pris des dispositions pour qu'un ordinateur portable de remplacement soit livré à votre bureau avant 14h00 aujourd'hui. S'il vous plaît laissez votre ordinateur portable non réactif avec le chargeur afin que l'équipe du matériel puisse l'inspecter pour la réparation.
             
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            Salesforce Help | Article