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            장치 문제 해결을 위한 AI 에이전트

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            장치 문제 해결을 위한 AI 에이전트

            장치 문제 해결 도우미는 직원이 하드웨어 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 자산을 감사하고 Knowledge 자료에서 문제 해결 지침에 액세스하거나 모니터링 에이전트를 설치하고 장치 문제에 대한 지원 요청을 생성합니다. 이 에이전트는 하드웨어 수명 주기 관리를 위한 기술 지원을 제공합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            에이전트 작업

            이러한 작업은 전문 에이전트와 대화하는 동안 자동으로 실행됩니다.

            예
            예

            전원이 켜지지 않는 노트북의 문제 해결

            시나리오: Kevin의 노트북은 어제 저녁에 닫은 후에 켜지지 않습니다.

            • 케빈: 내 랩톱이 켜지지 않습니다. 전원 단추를 들고 시도했지만 아무 일도 발생하지 않습니다.
            • AI 에이전트: 노트북 전원 문제를 해결할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 전원 어댑터를 연결할 때 충전등이 켜져 있습니까?
            • 케빈: 아니요, 전부 켜지지 않습니다.
            • AI 에이전트: 증상을 기반으로 하드웨어 전원 문제로 보입니다. 사고 INC-007621를 만들고 오늘 오후 2시에 교체용 노트북을 데스크에 배달하도록 준비했습니다. 하드웨어 팀이 수리를 위해 검사할 수 있도록 비응답 노트북을 충전기와 함께 두십시오.
             
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