Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            AI-agent voor het oplossen van problemen met apparaten

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            AI-agent voor het oplossen van problemen met apparaten

            Hulp bij het oplossen van problemen met apparaten is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt hardwareproblemen te diagnosticeren en op te lossen. Gebruik deze agent voor het controleren van activa, het openen van richtlijnen voor probleemoplossing vanuit de Knowledge base, het installeren van bewakingsagenten en het maken van ondersteuningsverzoeken voor apparaatproblemen. Deze agent biedt technische ondersteuning voor hardwarelevenscyclusbeheer.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Servicecatalogusitems

            Deze gespecialiseerde agent gebruikt automatisch deze SCI-sjablonen om aan uw verzoek te voldoen. U kunt extra sjablonen voor servicecatalogusitems configureren om soortgelijke toepassingen en verzoektypen te ondersteunen.

            Agentacties

            Deze acties worden automatisch uitgevoerd tijdens uw gesprek met de gespecialiseerde agent.

            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Problemen oplossen met een laptop die niet wordt ingeschakeld

            Scenario: Kevin's laptop gaat niet aan nadat hij hem gisteravond gesloten heeft.

            • Kevin: Mijn laptop wordt niet ingeschakeld. Ik probeerde de aan-/uitknop ingedrukt te houden, maar er gebeurt niets.
            • AI-agent: Ik kan u helpen met het oplossen van problemen met de voeding van uw laptop. Brandt het oplaadlampje wanneer u de voedingsadapter aansluit?
            • Kevin: Nee, er is helemaal geen licht als ik het aansluit.
            • AI-agent: Op basis van de symptomen lijkt dit een probleem met de hardwarestroom te zijn. Ik heb incident INC-007621 gecreëerd en een vervangende laptop geregeld die vandaag om 14:00 uur aan uw bureau wordt geleverd. Laat uw niet-reagerende laptop bij de oplader zodat het hardwareteam deze kan inspecteren voor reparatie.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article