裝置疑難排解 AI 工作人員

「裝置疑難排解協助」是一種對話專業 AI 工作人員,可協助員工診斷和解決硬體問題。使用此工作人員來稽核資產、從 Knowledge 庫存取疑難排解指引、安裝監視工作人員,以及建立裝置問題的支援要求。此工作人員提供硬體生命週期管理的技術支援。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

服務目錄項目

此專門工作人員會自動使用這些 SCI 範本來滿足您的要求。您可以設定其他服務目錄項目範本來支援類似的應用程式和要求類型。

這些動作會在您與專門工作人員交談期間自動執行。

範例

疑難排解沒有電源的筆記型電腦

實例：Kevin 的筆記型電腦在昨晚關閉後便無法開啟。

Kevin:我的筆記型電腦未開啟。我嘗試按住電源按鈕,但沒有發生任何狀況。
AI 工作人員:我可以協助疑難排解您的筆記型電腦電源問題。若要在繼續前確認,當您插入電源轉接器時,充電燈是否開啟?
Kevin:沒有,當我插入時完全沒有光線。
AI 工作人員:根據症狀,這似乎是硬體電源問題。我已建立事件 INC-007621 並安排更換筆記型電腦在今天下午 2:00 到達您的辦公桌。請將您的非回應式筆記型電腦保留在充電器中,讓硬體小組檢查以進行修復。

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