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            Agente de IA para GestiĆ³n de instalaciones

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para GestiĆ³n de instalaciones

            Asistencia de instalaciones es un agente de IA especializado en plƔticas que ayuda a los empleados a gestionar solicitudes de entornos de edificios y lugares de trabajo. Utilice este agente para solucionar problemas de control de clima, solicitar servicios de limpieza, reportar necesidades de mantenimiento fƭsico y gestionar problemas de entorno de oficina. Este agente se centra en operaciones de instalaciones que no son de TI.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            CreaciĆ³n de reportes sobre un problema de temperatura en la oficina

            Escenario: James y su equipo estĆ”n incĆ³modos porque su Ć”rea de oficina es demasiado frĆ­a.

            • Santiago: El aire acondicionado en nuestra secciĆ³n en la planta 4 es demasiado frĆ­o. ĀæPuede ajustar la temperatura?
            • Agente de IA: Puedo ayudar con ese ajuste de temperatura. Para confirmar antes de continuar, Āæen quĆ© secciĆ³n de la planta 4 se encuentra: Norte, Sur, Este u Oeste?
            • Santiago: Estamos en el ala Este, cerca del banco del ascensor.
            • Agente de IA: He creado la solicitud de instalaciones REQ-002847 para ajustar la temperatura en el ala Este de la planta 4. Un tĆ©cnico de instalaciones comprobarĆ” los controles de zona de climatizaciĆ³n en 30 minutos y ajustarĆ” la temperatura a un nivel mĆ”s cĆ³modo. Debe notar una mejora en una hora.
             
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