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            시설 관리용 AI 에이전트

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            시설 관리용 AI 에이전트

            시설 지원은 직원이 건물 및 직장 환경 요청을 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 기후 관리 문제를 해결하고, 청소 서비스를 요청하고, 물리적 서비스 점검 요구를 보고하고, 사무실 환경 우려 사항을 처리합니다. 이 에이전트는 비IT 시설 운영에 중점을 둡니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            사무실에서 온도 문제 보고

            시나리오: James와 그의 팀은 사무실 공간이 너무 추워 불편합니다.

            • James: 4층 섹션의 에어컨이 너무 춥습니다. 온도를 조정할 수 있습니까?
            • AI 에이전트: 온도 조정에 도움이 될 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 북쪽, 남쪽, 동쪽 또는 서쪽 날개와 같이 4층의 어느 섹션에 있습니까?
            • James: 우리는 엘리베이터 벤치 근처의 동쪽 날개에 있습니다.
            • AI 에이전트: 4층 동쪽 날개의 온도를 조정하기 위해 시설 요청 REQ-002847을 만들었습니다. 시설 기술자는 30분 이내에 HVAC 영역 컨트롤을 확인하고 더 편안한 수준으로 온도를 조정합니다. 한 시간 이내에 개선 사항을 확인해야 합니다.
             
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